IA transforma viagens: revolução com riscos

A revolução digital no setor turístico promete transformar completamente a forma como os brasileiros planejam suas viagens, mas especialistas alertam sobre os riscos de depender exclusivamente da tecnologia

Promessa versus realidade das novas tecnologias

O ano de 2025 marca um divisor de águas para o setor de turismo brasileiro, com a implementação massiva de ferramentas baseadas em inteligência artificial prometendo personalizar experiências e otimizar custos. Plataformas como iplan.ai, Layla e WonderPlan oferecem roteiros detalhados em segundos, analisando preferências individuais e orçamentos para criar itinerários sob medida. A BCD Travel reporta que suas ferramentas de IA já proporcionam economia significativa de custos e aumentam a eficiência operacional em até 40%, enquanto 44% dos viajantes europeus e norte-americanos revelaram que utilizariam IA para reservar viagens este ano.

Limitações técnicas preocupam especialistas

Apesar do entusiasmo inicial, especialistas do setor apontam limitações críticas nas ferramentas atuais. O principal gargalo reside na capacidade limitada para reservas efetivas, com a maioria das plataformas funcionando mais como planejadores do que como sistemas de reserva integrados. A Expedia, por exemplo, desenvolveu um plug-in para ChatGPT, mas as opções ainda são extremamente restritas comparadas aos serviços tradicionais de agências. Além disso, problemas de atualização de dados representam um risco considerável, já que informações sobre preços, horários e disponibilidade podem estar desatualizadas.

Vantagens comprovadas pela tecnologia

• Velocidade de processamento: Ferramentas como ChatGPT processam enormes quantidades de informação e fornecem respostas detalhadas instantaneamente
• Personalização avançada: Análise de preferências dos viajantes para sugestões de destinos, alojamentos e atividades correspondentes aos interesses e orçamentos
• Monitoramento de preços: Aplicações especializadas criam alertas automáticos quando passagens atingem valores desejados
• Otimização de rotas: Criação de planos diários detalhados, minuto a minuto, que maximizam o tempo disponível
• Acesso offline: Muitas plataformas permitem consulta aos detalhes da viagem sem conexão à internet

Obstáculos ainda não superados

• Dependência humana para reservas: A versão atual exige intervenção manual para efetivação de reservas, funcionando mais como consultoria que serviço completo
• Informações desatualizadas: Risco de dados incorretos sobre preços, horários e disponibilidade de serviços turísticos
• Ausência de suporte emergencial: Em caso de cancelamentos ou mudanças de planos, falta o atendimento humanizado dos agentes tradicionais
• Personalização limitada: Dificuldade em compreender nuances culturais e preferências subjetivas específicas de cada viajante
• Custo-benefício questionável: Muitas ferramentas premium exigem assinaturas caras sem garantir resultados superiores aos métodos convencionais

Contexto e informações complementares

Inteligência Artificial no Turismo: Tecnologia que utiliza algoritmos de aprendizado para analisar padrões de comportamento e preferências dos usuários, oferecendo recomendações personalizadas para viagens
Principais Players do Mercado: iplan.ai, Layla, WonderPlan, TripPlanner AI, Sygic Travel, GuideGeek, Vacay, ChatGPT, Google Gemini e plataformas integradas como Expedia e BCD Travel
Processamento de Linguagem Natural: Capacidade das máquinas de compreender e responder a comandos em linguagem humana, fundamental para interfaces conversacionais em turismo
Personalização Algorítmica: Processo pelo qual sistemas computacionais analisam dados históricos, preferências declaradas e comportamento online para criar sugestões específicas para cada usuário
Geração Z e Millennials: Públicos-alvo primários dessas tecnologias, representando 65% dos usuários de ferramentas de IA para viagens segundo pesquisa da American Express
Monitoramento de Preços Dinâmico: Sistemas que acompanham flutuações de valores em tempo real, alertando usuários sobre oportunidades de economia
BCD Travel: Empresa líder em gestão corporativa de viagens que implementou IA em três áreas principais: experiência do usuário, economia de custos e eficiência operacional
OpenAI e ChatGPT: Lançado em novembro de 2022, tornou-se referência em assistentes virtuais para planejamento turístico, mas com limitações reconhecidas para reservas efetivas
Omio: Plataforma europeia que conduziu pesquisa revelando crescimento de 63% no uso de IA para viagens entre 2023 e 2024
Marco Regulatório: Ainda inexiste regulamentação específica para ferramentas de IA no turismo, deixando consumidores vulneráveis a informações incorretas ou práticas comerciais inadequadas